Estudo
de caso – Empresa TOKPHONE
Para
analisar o ciclo de vida de crescimento da empresa TOKPHONE vamos utilizar um
modelo de maturidade dos sistemas de suporte à decisão. Este modelo de
maturidade é do TWDI – The Data Warehousing Institute.
O objectivo principal é alinhar o uso das
tecnologias de informação com o negócio de modo a contribuir para o sucesso da
empresa e aumentar o ROI.
A empresa TOKHONE é
uma empresa multinacional que opera no mercado de telecomunicações à cerca de
10 anos. É relatado que é inovadora no uso de sistemas de informação ao nivel
operacional. No entanto ao nível de sistemas de datawartehousing está ainda no
inicio. Os gestores utilizavam folhas de excel e apenas o departamento de
marketing é que tem 2 datamarts. Assim não têm um sistema BI/DW que permita ter
a informação integrada de toda a empresa.
Modelo maturidade TWDI
Para identificar o
estado de maturidade da empresa em termos de datawarehousing/BI são analisados
os seguintes tópicos:
SCOPE – Até que ponto o sistema de DW/BI suporta todas as partes da organização e todos os potenciais utilizadores?
Verifica-se que
apenas o departamento de marketing tem implementado 2 datamarts. Deste modo a
âmbito é limitado e o sistema de datawarehouse/BI não abrange toda a
organização.
Utilizando o modelo
TWDI para a categoria Score temos 2 + 3 + 1 + 1 + 1 = 8 à
em termos de scope a empresa está entre a fase infant e a Child.
1)
Which best describes
the SCOPE of your group's BI/DW environment?
2 pt - Department (Enterprise) - Single department across most or all
business units (Departamento de
Marketing)
2)
Which best describes
the status of your group's BI/DW IMPLEMENTATION?
3 pt - We've completed two or
more major projects (2 Datamarts)
3)
What percentage of
ALL EMPLOYEES that your group is charged with supporting either use your
group's BI/DW environment or consume its output?
1
pt - 0 to 20% (100 em 10.000
colaboradores)
4)
How many different DEPARTMENTS OR FUNCTIONAL
AREAS (e.g. sales, finance, manufacturing, etc.) does your group's BI/DW
environment support?
1
pt – 1 (Dep. Marketing)
5)
How many APPLICATIONS
does your BI/DW environment support?
1 pt - 1 to 2
SPONSORSHIP – Até que ponto os sponsors de sistema BI/DW estão envolvidos com o
programa?
O projecto de DW/BI
efectuado até agora teve como lider o director de IT e teve o sponsor do
director de Informação de gestão. Temos assim o IT ligado ao negócio de certo
modo pois por exemplo na realização dos relatórios o IT não é envolvido.
Score 4 + 2 + 4 + 3 + 2 = 15 à
em termos de sponsorhip a empresa está na Fase Teenager
1)
Which best describes
the SPONSOR of your BI/DW group?
4
pt – High (o director de Inovação e
Gestão é o próprio sponsor e é esta direcção que realiza os relatórios)
2)
Which best describes
how EXECUTIVES perceive the PURPOSE of your group's BI/DW environment?
2 pt - Tactical resource - Tools to assist decision
making.
3)
To what degree is
your sponsor COMMITTED to the BI/DW program?
4
pt – High (direcção do spsonsor com a
responsabilidade de realização dos relatórios)
4)
To what degree is the
BI sponsor held ACCOUNTABLE for the outcome of the BI/DW solution?
3pt - Moderate - Sponsor assumes
accountability but is not incented for performance. (cabe apenas ao IT a performance do sistema)
5)
To what degree does
the BI/DW program have PROCESSES in place to plan, prioritize, and adjust its
BI/DW investments and resolve conflicts?
2pt- Low - Between very low and moderate.
Aplicando
os outros critérios do modelo temos:
FUNDING – How successful is the BI/DW team in securing funding to meet business
requirements?
“A alocação de
financiamento é efectuada através de uma prioritização de todas as iniciativas
(IT e BI), sendo que as iniciativas de BI representam cerca de 10% da
totalidade dos projectos actuais.”
Score 4 + 3
+ 4 + 3 + 3 = 17 à entre a fase Teenager e a fase Adult
VALUE - How
effectively does the BI/DW solution meet business needs and expectations?
Fase Child - Até agora apenas o departamento de marketing teve a
preocupação de ter um sistema de BI/DW. No entanto têm 2 datamarts não
integrados.
ARCHITECTURE - How advanced is the BI/DW architecture, and to what degree do groups
adhere to architectural standards?
Fase Child - Primeiro data mart com arquitectura pouco flexivel e sem
ligação ao segundo que adoptou uma outra arquitectura.
DATA - To what
degree does the data provided by the BI/DW environment meet business
requirements?
Fase Infant - Apesar
do processo que está implementado, os utilizadores não confiam nos dados a 100%
e precisam sempre de fazer validações da informação que utilizam junto das
fontes de informação para garantir a sua veracidade.
DEVELOPMENT - How effective is the BI/DW team’s approach to managing projects and developing
solutions?
Fase Infant – Construção de datamarts independentes e que têm
arquitecturas diferentes. O projecto é pouco flexivel demorando 9 a 12 meses a
integrar uma nova área no sistema de BI/DW
DELIVERY - How aligned are reporting/analysis capabilities with user requirements and
what is the extent of usage?
Fase Infant – Cabe
à area de Informação de Gestão a criação e gestão dos relatórios produzidos, e
uma vez que os casual users não têm conhecimento suficiente para os
desenvolver, existe uma equipa de power users no departamento, dedicada a
ajudar os casual users a criar as visões de negócio para apoio à decisão. Os
utilizadores acedem a qualquer uma das camadas para poderem extrair e construir
os seus relatórios.
A informação sobre os
tipos de dados que residem nas tabelas e o mapeamento dos processos ETL não se
encontram documentados de forma integrada.
Apesar de haver alguma
maturidade nalgumas áreas vistas acima a análise global é que a empresa ainda
está numa fase inicial de maturidade situando-se no GULF. Ou seja entre a fase
infant e child.
Iniciativas
para evoluir a maturidade do sistema BI/DW da empresa TOKPHONE.
- Investimento para aplicar
as melhores prácticas de construção do sistema BI/DW
- definir uma arquitectura
comum para todos os datamarts.
- integrar e melhorar os 2
datamarts do departamento de marketing de modo a poderem ser integrados com
outros datamarts de outras áreas e assim todos constituirem o datawarehouse da
empresa (Kimball)
- levantamento de requisitos
das outras áreas da empresa de modo a construir mais datamarts segundo uma
mesma arquitectura.
- Envolvimento da área de IT
de modo a dar apoio na construção dos relatórios a nivel de toda a empresa. É
claro que a área de negócio tem de estar sempre envolvida.
- Os utilizadores não devem aceder à staging área
se for escolhida uma arquitectura que contemple essa área.
- Deverão ser integrados e
documentados o mapeamento dos processos ETL bem como a Metadata.
- Deve haver uma campanha de sensibilização envolvendo todos os colaboradores de modo a mudar a cultura de
como é visto o sistema BI/DW. Este passo deveria ser fundamentado pela própria
administração de modo a aumentar a credibilidade no sistema de BI/DW.
Referências
2011 –
slides João guerreiro – módulo 4 - Sistemas Integrados de Apoio à Decisão - Decision
Support Systems
